Hiện có hơn 4 tỷ người dùng internet, 3 tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới. Tại Việt Nam có hơn 60 triệu người dùng sử dụng internet với cả tỷ lượt truy cập. “Digital” không còn là một thuật ngữ của tương lai. Tương lai chính là lúc này. Trải nghiệm số có thể ví như hơi thở, nhịp đập từng ngày trong cuộc sống hiện đại.
Đối với khách hàng, những kỳ vọng về trải nghiệm liền mạch, nhanh chóng và phong phú cũng ngày càng khắt khe hơn, Dự báo cho thấy toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng có thể sẽ được chuyển đổi hoàn toàn sang số hóa trong tương lai gần. Cho đến nay, ước tính 85% trải nghiệm thương hiệu của khách hàng được diễn ra mà không có bất kỳ sự tương tác nào của con người.
Điều này dẫn đến sự thúc đẩy mạnh mẽ các doanh nghiệp, công ty, tổ chức áp dụng công nghệ và số hóa quy trình kinh doanh, quy trình bán hàng của họ trên mọi điểm chạm khách hàng. Các công ty cần cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, đa kênh, cho phép họ tương tác với doanh nghiệp ở bất kỳ đâu, vào bất kỳ lúc nào, và trên bất kỳ thiết bị gì họ sở hữu. Lấy khách hàng làm trung tâm và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của họ bằng các công nghệ mới giúp tăng lòng trung thành, độ nhận diện và giá trị thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh.
Tin Khác
“Đồng hành với sự thành công: Công ty Cổ phần Luật Vietnamese và cam kết dịch vụ pháp lý chất lượng hàng đầu”
Vũ Viết Chung: Từ Doanh Nhân Thành Đạt Đến Người Đam Mê Công Tác Từ Thiện Và Khám Phá Thế Giới
Công Ty TNHH Vận Tải Nhanh Ngọc Phát: Sự Uy Tín và Chuyên Nghiệp Hàng Đầu Trong Lĩnh Vực Vận Tải và Sửa Chữa Xe Container